Vertragsbedingungen · Condizioni contrattuali

1. Vertragspartner und Geltung

1.1 Diese Bedingungen regeln den Vertrag über das Abo „Alpivio Stay“ zwischen Kofler Alexander (Einzelunternehmen), Sitz Fraktion Dick/Grosso Nr. 29b, 39058 Sarntal (BZ), Italien, MwSt.-Nr. IT03310490218, REA BZ-249380, PEC kofler.alexander@pec.it, E-Mail info@alpivio.it (im Folgenden „Alpivio“), und dem Beherbergungsbetrieb, der das Abo in seinem Betriebsbereich (Studio) abschließt (im Folgenden „Kunde“).

1.2 Das Angebot richtet sich ausschließlich an Betriebe mit italienischer Mehrwertsteuernummer (Partita IVA), die in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln. Mit seiner Zustimmung bestätigt der Kunde, in dieser Eigenschaft zu handeln; die Mehrwertsteuernummer wird beim Abschluss verlangt. Die Vorschriften des Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) über Verbraucherverträge, insbesondere das Widerrufsrecht, finden deshalb keine Anwendung.

1.3 Bestandteil des Vertrags sind diese Bedingungen, der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Anlage) und die Angaben auf der Bestellseite zum Zeitpunkt der Bestellung (Tarif, Zahlweise, Mindestlaufzeit, Einrichtung). Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht. Für Betriebe mit eigener Website, die nach Einzelvertrag abgerechnet werden (Stay Signature), gilt der Einzelvertrag; der Vertrag zur Auftragsverarbeitung in der Anlage gilt auch dort.

2. Leistungen

2.1 Alpivio stellt dem Kunden eine Website für seinen Betrieb bereit, auf Grundlage einer Vorlage und der Angaben, Texte und Bilder des Kunden, betreibt sie im Internet (Hosting, Sicherheitsaktualisierungen, verschlüsselte Verbindung) und gibt dem Kunden einen Betriebsbereich, in dem er Einheiten, Preise, Verfügbarkeit, Texte und Bilder selbst pflegt.

2.2 Über die Website fragen Gäste Verfügbarkeit und Preise ab, buchen und zahlen eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag. Die Zahlung läuft über das eigene Konto des Kunden beim Zahlungsdienst Stripe (Ziffer 8). Alpivio ist nicht Empfänger der Zahlung und erhält keine Provision auf Buchungen.

2.3 Stay bietet dem Gast vor der Anreise die Vorerfassung seiner Angaben an (Pre-Check-in) und übermittelt die Meldung der Gäste an das Portal Alloggiati Web der Staatspolizei im Namen und mit den Zugangsdaten des Kunden (Ziffer 7).

2.4 Stay berechnet die Ortstaxe je Buchung nach dem Satz der Gemeinde, weist sie getrennt aus und erstellt eine Aufstellung je Monat (Ziffer 7).

2.5 Der Kalender lässt sich über iCal mit Buchungsportalen abgleichen. Ein Kanalabgleich über einen Channel-Manager, das Gutscheinmodul und eine Domain über Alpivio sind eigene Leistungen; sie gelten nur, wenn der Kunde sie gesondert bestellt, zu dem Preis, der dabei genannt wird.

2.6 Die einmalige Einrichtung umfasst das Anlegen des Betriebs, die Übernahme der Angaben und Bilder aus der Vorschau, das Einrichten der Vorlage und die Begleitung bis zum Livegang. Bei einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten entfällt sie.

2.7 Texte und Bildbearbeitungen entstehen teilweise mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Sie sind Entwürfe. Der Kunde prüft die Website vor dem Livegang auf Richtigkeit, insbesondere Einheiten, Preise, Ausstattung, Lage und Kontaktdaten.

2.8 Alpivio stellt Vorlagen für Impressum, Datenschutzerklärung und Geschäftsbedingungen gegenüber den Gästen bereit, die mit den Angaben des Kunden gefüllt werden. Sie sind ein Hilfsmittel und keine Rechtsberatung. Anzahlung, Stornostaffel und Tarife legt der Kunde selbst fest. Für die Richtigkeit seiner Angaben und für Pflichten aus seiner besonderen Tätigkeit bleibt der Kunde verantwortlich.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde in seinem Betriebsbereich ein Angebot wählt, diesen Bedingungen samt dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung zustimmt, die Klauseln nach Ziffer 17 gesondert bestätigt, die Bestellung absendet und die erste Zahlung über Stripe gelingt. Der Kunde erhält danach eine Bestätigung per E-Mail.

3.2 Alpivio speichert zu jeder Zustimmung die Fassung dieser Bedingungen, den Betrieb, den Zeitpunkt und die Sprache. Die Bedingungen sind auf der Produktseite unter /bedingungen jederzeit abrufbar und lassen sich speichern und ausdrucken.

4. Preise und Zahlung

4.1 Es gelten die Preise, die bei der Bestellung auf der Bestellseite angezeigt werden: der monatliche oder jährliche Beitrag nach Tarif und Zahlweise und gegebenenfalls die einmalige Einrichtung. Ein von Alpivio für den Betrieb hinterlegter Rabatt gilt so, wie ihn die Bestellseite angibt. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer, soweit sie anfällt.

4.2 Der Beitrag ist für jede Abrechnungsperiode (Monat oder Jahr) im Voraus fällig und wird über Stripe von dem Zahlungsmittel eingezogen, das der Kunde hinterlegt hat; die Einrichtung mit der ersten Zahlung. Alpivio stellt die Rechnungen elektronisch aus.

4.3 Die Einrichtung wird nicht erstattet, auch nicht bei einer Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit oder bei einer Auflösung des Vertrags.

4.4 Während der Mindestlaufzeit ändert Alpivio den Preis nicht. Danach kann Alpivio die Preise mit Wirkung für künftige Abrechnungsperioden ändern; die Änderung wird dem Kunden mindestens 60 Tage vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail mitgeteilt. Bis dahin gilt der bisherige Preis, und der Kunde kann bis zu diesem Tag zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen.

4.5 Die Gebühren des Zahlungsdienstes für Zahlungen der Gäste sind nicht Teil des Preises; sie trägt der Kunde nach seinem Vertrag mit Stripe (Ziffer 8.2).

5. Laufzeit und Kündigung

5.1 Der Vertrag beginnt mit der ersten Zahlung und hat die Mindestlaufzeit, die auf der Bestellseite angegeben ist (12 oder 24 Monate, Ziffer 17.2).

5.2 Der Kunde kündigt über die Kündigungsfunktion in seinem Betriebsbereich oder per E-Mail an info@alpivio.it. Eine Kündigung vor dem Ende der Mindestlaufzeit wird zum Ende der Mindestlaufzeit vorgemerkt; der Kunde muss sie nicht wiederholen.

5.3 Nach dem Ende der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag jeweils um die gewählte Abrechnungsperiode (Monat oder Jahr) weiter, solange er nicht gekündigt ist (Ziffer 17.3). Eine Kündigung wird dann zum Ende der laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsperiode wirksam; danach wird nichts mehr abgebucht.

5.4 Bis zum Wirksamwerden der Kündigung bleibt die Website online und buchbar. Das Entgelt für die laufende Abrechnungsperiode wird nicht anteilig erstattet.

5.5 Das Recht beider Parteien, den Vertrag nach den gesetzlichen Bestimmungen wegen Nichterfüllung aufzulösen (Art. 1453 ff. Codice civile), bleibt unberührt. Zur ordentlichen Kündigung durch Alpivio siehe Ziffer 17.4.

6. Zahlungsverzug

6.1 Schlägt eine Zahlung fehl, zeigt der Betriebsbereich einen Hinweis; Stripe versucht die Zahlung erneut.

6.2 Steht die Zahlung sieben Tage nach Fälligkeit noch aus, erinnert Alpivio den Kunden per E-Mail.

6.3 Steht sie 21 Tage nach Fälligkeit noch aus, kann Alpivio die Website pausieren (Ziffer 17.5): Sie bleibt online und buchbar, wird aber aus den Suchmaschinen genommen. Bestehende Buchungen, Pre-Check-in, Meldung an die Questura und Ortstaxe laufen unverändert weiter. Mit dem Eingang der Zahlung endet die Pause.

6.4 Steht die Zahlung 30 Tage nach Fälligkeit noch aus, kann Alpivio den Kunden schriftlich auffordern, binnen 15 Tagen zu zahlen; nach fruchtlosem Ablauf gilt der Vertrag als aufgelöst (Art. 1454 Codice civile), und es gilt Ziffer 15.

7. Meldewesen und Ortstaxe

7.1 Die Pflicht, Gäste zu identifizieren und der Questura zu melden (Art. 109 Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza), bleibt beim Kunden. Stay ist dafür ein Hilfsmittel: Es nimmt die Angaben der Gäste auf, bereitet die Meldung vor und übermittelt sie. Die Prüfung des Ausweises bei der Ankunft nimmt Stay dem Kunden nicht ab.

7.2 Stay übermittelt die Meldung im Namen des Kunden mit den Zugangsdaten, die er für Alloggiati Web im Betriebsbereich hinterlegt hat. Alpivio speichert sie verschlüsselt und verwendet sie nur dafür. Der Kunde hält sie aktuell; ändert er sein Passwort bei der Questura, trägt er das neue im Betriebsbereich ein.

7.3 Der Betriebsbereich zeigt zu jedem Gast den Stand der Meldung. Der Kunde prüft ihn. Ist eine Meldung abgewiesen oder nicht übermittelt, etwa weil der Dienst der Questura nicht erreichbar ist, meldet der Kunde innerhalb der gesetzlichen Frist selbst oder auf dem Weg, den die Questura vorsieht. Für die Verfügbarkeit von Alloggiati Web übernimmt Alpivio keine Gewähr.

7.4 Die Ortstaxe erhebt der Kunde beim Gast und führt sie an die Gemeinde ab; Erhebung, Abführung und Meldung an die Gemeinde bleiben seine Pflicht. Alpivio pflegt die Sätze der Gemeinden aus amtlichen Quellen und nennt die Quelle im Betriebsbereich. Der Kunde prüft den Satz seiner Gemeinde vor dem Livegang und zu jedem Jahreswechsel und meldet Alpivio eine Abweichung; bis dahin rechnet Stay mit dem hinterlegten Satz.

7.5 Die Ausweisdaten der Gäste löscht Stay nach den Fristen des Vertrags zur Auftragsverarbeitung (Ziffer 10 der Anlage). Die Quittungen der Meldungen bewahrt der Kunde nach den gesetzlichen Fristen selbst auf; Stay stellt sie ihm bis zum Vertragsende und nach Ziffer 15 bereit.

8. Zahlungen der Gäste

8.1 Der Vertrag über den Aufenthalt kommt zwischen dem Kunden und dem Gast zustande. Alpivio ist nicht Vertragspartei und nicht Vermittler.

8.2 Zahlungen der Gäste gehen auf ein eigenes Konto des Kunden beim Zahlungsdienst Stripe, das der Kunde über den Betriebsbereich einrichtet (Stripe Connect). Dafür schließt der Kunde mit Stripe einen eigenen Vertrag; dessen Gebühren trägt der Kunde. Auszahlungen auf sein Bankkonto regelt dieser Vertrag.

8.3 Erstattungen, Rückbuchungen, Streit- und Betrugsfälle aus Zahlungen seiner Gäste trägt der Kunde, ebenso einen negativen Saldo seines Kontos; er stellt Alpivio davon frei (Ziffer 17.6).

8.4 Stay stellt Gästen keine Rechnungen oder Steuerbelege für den Aufenthalt aus; das bleibt beim Kunden. Die Buchungsbestätigung von Stay ist kein Steuerbeleg.

9. Inhalte des Kunden

9.1 Der Kunde ist für alle Inhalte verantwortlich, die er liefert oder freigibt (Texte, Bilder, Preise, Angaben zu Einheiten, Ausstattung und Lage, Angaben im Impressum). Er sichert zu, die dafür nötigen Rechte zu haben, insbesondere an Bildern, die aus seinem Inserat auf einem Buchungsportal übernommen wurden, und die Einwilligung der Personen, die auf Bildern erkennbar sind.

9.2 Der Kunde räumt Alpivio für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare Recht ein, diese Inhalte zu speichern, zu bearbeiten (etwa Zuschnitt, Größe, Übersetzung) und auf der Website öffentlich zugänglich zu machen, soweit es für die Leistungen nötig ist. Als Referenz nennt Alpivio die Website nur mit Zustimmung des Kunden.

9.3 Inhalte, die offensichtlich rechtswidrig sind oder Rechte Dritter verletzen, sperrt Alpivio, soweit die Pflichten eines Hosting-Anbieters es verlangen (Art. 16 D.Lgs. 70/2003, Verordnung (EU) 2022/2065), und teilt dem Kunden die Gründe mit.

9.4 Machen Dritte gegen Alpivio Ansprüche wegen Inhalten geltend, die der Kunde geliefert hat, stellt der Kunde Alpivio davon frei, soweit er die Rechtsverletzung zu vertreten hat.

10. Rechte an der Website

10.1 Vorlagen, Gestaltung, Programmcode und Plattform bleiben bei Alpivio. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags das Recht, die für ihn eingerichtete Website zu nutzen.

10.2 Die Inhalte des Kunden bleiben seine; bei Vertragsende erhält er sie nach Ziffer 15 zurück. Texte, die für seine Website erzeugt wurden, darf er auch nach Vertragsende frei weiterverwenden.

11. Domain

11.1 Die Website ist ohne Aufpreis unter einer Unteradresse der Produktseite erreichbar.

11.2 Bringt der Kunde eine eigene Domain mit, bleibt sie seine. Er richtet die Verweise (DNS) nach den Angaben von Alpivio ein.

11.3 Bestellt der Kunde eine Domain über Alpivio, registriert Alpivio sie gegen das Entgelt, das Alpivio vor der Bestellung nennt; es wird als zusätzliche Position des Abos abgerechnet. Inhaber (Registrant) der Domain ist Alpivio. Alpivio verlängert die Domain, solange der Vertrag besteht.

11.4 Bei Vertragsende kann der Kunde verlangen, dass Alpivio die Domain auf ihn oder einen von ihm benannten Inhaber überträgt (Frist: Ziffer 17.8). Die Übertragung ist für den Kunden kostenlos: Alpivio gibt den Code für den Wechsel des Registrars (Auth-Code) und die nötigen Erklärungen innerhalb einer angemessenen Frist heraus, spätestens zehn Arbeitstage nach dem Verlangen, und berechnet dafür nichts. Was der neue Registrar des Kunden für die Übernahme und die weitere Registrierung verlangt, vereinbart der Kunde mit diesem. Verlangt der Kunde die Übertragung nicht, lässt Alpivio die Domain zum Ende ihrer laufenden Registrierung auslaufen.

12. Betrieb und Verfügbarkeit

12.1 Alpivio betreibt die Website und den Betriebsbereich mit der Sorgfalt eines ordentlichen Anbieters über Rechenzentren von Dienstleistern, die im Vertrag zur Auftragsverarbeitung genannt sind. Eine bestimmte Verfügbarkeit ist nicht zugesichert.

12.2 Planbare Wartungen, während derer die Website nicht erreichbar ist, kündigt Alpivio vorher an, soweit es möglich ist.

12.3 Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und meldet Alpivio unverzüglich, wenn er einen Missbrauch vermutet.

13. Haftung

13.1 Alpivio haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Begrenzung der Haftung gilt nur nach Ziffer 17.1 und nie für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit (Art. 1229 Codice civile) und nie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

14. Datenschutz

14.1 Für personenbezogene Daten, die Alpivio für den Kunden verarbeitet (vor allem Gäste und Mitreisende samt ihren Ausweisdaten, Buchungen, Anfragen, Besucher der Website und, soweit genutzt, Gutscheinkäufe), ist der Kunde Verantwortlicher und Alpivio Auftragsverarbeiter. Dafür gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), der diesen Bedingungen als Anlage beiliegt und mit ihnen angenommen wird.

14.2 Für die Daten des Kunden selbst und seiner Ansprechpartner ist Alpivio Verantwortlicher; dazu informiert die Datenschutzerklärung der Produktseite unter /datenschutz.

15. Vertragsende und Rückgabe der Daten

15.1 Vor einer Kündigung zeigt der Betriebsbereich, welche künftigen Buchungen bestehen. Gegenüber seinen Gästen bleibt der Kunde verpflichtet; Buchungen nach dem Vertragsende führt er ohne Stay weiter.

15.2 Mit dem Ende des Vertrags geht die Website offline, und Stay versendet keine Nachrichten an Gäste mehr. Alpivio stellt dem Kunden danach einen Lesezugang zum Betriebsbereich bereit, mit den Buchungen, den Quittungen der Meldungen und den Aufstellungen der Ortstaxe (Frist: Ziffer 17.8).

15.3 Auf Anfrage per E-Mail an info@alpivio.it stellt Alpivio dem Kunden innerhalb derselben Frist kostenlos seine Inhalte, Buchungen, Quittungen und Aufstellungen in einem gängigen Format zur Verfügung.

15.4 90 Tage nach Vertragsende löscht Alpivio die Inhalte und die personenbezogenen Daten des Betriebs, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht (etwa für Rechnungen, Art. 2220 Codice civile). Ausweisdaten werden nach Ziffer 10 der Anlage schon vorher gelöscht. Der Nachweis der Zustimmung zu diesen Bedingungen wird als Vertragsunterlage bis zum Ablauf der Verjährung aufbewahrt.

16. Neue Fassungen dieser Bedingungen

16.1 Jede Fassung dieser Bedingungen und des Vertrags zur Auftragsverarbeitung trägt als Kennung ihr Datum.

16.2 Eine neue Fassung gilt für den Kunden erst, wenn er ihr zustimmt. Alpivio teilt sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit. Stimmt der Kunde nicht zu, gilt für ihn die bisherige Fassung weiter; Alpivio kann den Vertrag dann nach Ziffer 17.4 kündigen.

17. Besondere Klauseln (Art. 1341 Abs. 2 Codice civile)

17.0 Die folgenden Klauseln gelten nur, wenn der Kunde sie gesondert und ausdrücklich bestätigt. Fehlt diese Bestätigung oder ist sie unwirksam, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Bestimmungen, und der übrige Vertrag bleibt wirksam.

17.1 Haftungsbegrenzung. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Alpivio nur für vorhersehbare, vertragstypische Schäden und höchstens bis zur Summe der Entgelte, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlt hat; für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Geldbußen, die den Kunden aus seinen eigenen Pflichten nach Ziffer 7 treffen, haftet Alpivio bei leichter Fahrlässigkeit nicht. Ziffer 13.1 bleibt unberührt.

17.2 Mindestlaufzeit. Der Kunde kann den Vertrag frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen, die er bei der Bestellung gewählt hat (12 oder 24 Monate); eine frühere Kündigung wird zu diesem Tag vorgemerkt. Die Einrichtung wird nicht erstattet.

17.3 Stillschweigende Verlängerung. Nach dem Ende der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils um die gewählte Abrechnungsperiode (einen Monat oder ein Jahr), solange er nicht gekündigt ist.

17.4 Kündigung durch Alpivio. Alpivio kann den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Ende eines Kalendermonats per E-Mail kündigen, frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit. Entgelte, die für die Zeit nach dem Vertragsende bereits gezahlt sind, erstattet Alpivio anteilig.

17.5 Aussetzung bei Zahlungsverzug. Alpivio darf die Website nach Ziffer 6.3 pausieren, solange eine fällige Zahlung mehr als 21 Tage nach Fälligkeit aussteht.

17.6 Freistellung bei Zahlungen der Gäste. Der Kunde stellt Alpivio von Ansprüchen Dritter frei, insbesondere des Zahlungsdienstes und von Gästen, die aus Erstattungen, Rückbuchungen, Streit- und Betrugsfällen oder einem negativen Saldo seines Kontos bei Stripe entstehen (Ziffer 8.3), soweit sie nicht auf einem Verschulden von Alpivio beruhen.

17.7 Gerichtsstand. Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist ausschließlich das Gericht Bozen zuständig.

17.8 Fristen nach Vertragsende. Den Lesezugang (Ziffer 15.2), die Herausgabe der Daten (Ziffer 15.3) und die Übertragung der Domain (Ziffer 11.4) kann der Kunde nur innerhalb von 90 Tagen nach Vertragsende nutzen oder verlangen. Danach lässt Alpivio die Domain zum Ende ihrer laufenden Registrierung auslaufen und löscht die Daten nach Ziffer 15.4.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Es gilt italienisches Recht.

18.2 Diese Bedingungen liegen auf Deutsch und Italienisch vor; beide Fassungen sind gleich gegliedert. Weichen sie voneinander ab, gilt die Fassung in der Sprache, in der der Kunde zugestimmt hat.

18.3 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

18.4 Mitteilungen nach diesem Vertrag erfolgen per E-Mail an die Adresse, die der Kunde angegeben hat, und an info@alpivio.it oder per PEC an kofler.alexander@pec.it.

1. Gegenstand und Dauer

1.1 Dieser Vertrag regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Kofler Alexander (Einzelunternehmen), Sitz Fraktion Dick/Grosso Nr. 29b, 39058 Sarntal (BZ), Italien, MwSt.-Nr. IT03310490218, REA BZ-249380, PEC kofler.alexander@pec.it, E-Mail info@alpivio.it (Auftragsverarbeiter, „Alpivio“) im Auftrag des Kunden (Verantwortlicher) mit „Alpivio Stay“ vornimmt. Er ist Anlage der Vertragsbedingungen von Alpivio Stay und gilt, solange Alpivio Daten des Kunden verarbeitet; er gilt auch für Betriebe mit eigener Website (Stay Signature).

1.2 Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen die Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) gibt. Bei Widersprüchen zwischen diesem Vertrag und den Vertragsbedingungen geht in Fragen des Datenschutzes dieser Vertrag vor.

2. Art und Zweck der Verarbeitung

2.1 Alpivio verarbeitet die Daten ausschließlich, um für den Kunden die Website zu betreiben, Anfragen und Buchungen entgegenzunehmen, Gäste über ihre Buchung zu informieren, die Angaben der Gäste vor der Anreise zu erfassen (Pre-Check-in), die Meldung der Gäste nach Art. 109 TULPS im Namen des Kunden an Alloggiati Web zu übermitteln, die Ortstaxe zu berechnen und aufzustellen, den Kalender mit Buchungsportalen abzugleichen und den Betrieb gegen Missbrauch und Angriffe zu schützen.

2.2 Die Verarbeitung findet in den Systemen von Alpivio und der Unterauftragsverarbeiter nach Ziffer 7 statt.

3. Arten von Daten und betroffene Personen

3.1 Betroffen sind Gäste und Mitreisende, Personen, die über die Website anfragen oder etwas bestellen (etwa Gutscheinkäufer), Besucher der Website und Mitarbeiter des Kunden, deren Angaben auf der Website stehen.

3.2 Verarbeitet werden Angaben zur Person der Gäste und Mitreisenden (Name, Geschlecht, Geburtsdatum und -ort, Staatsangehörigkeit), Angaben zum Ausweis (Art, Nummer, ausstellender Ort), Angaben zur Buchung und zum Aufenthalt (Zeitraum, Einheit, Personenzahl, Alter von Kindern für die Befreiung von der Ortstaxe, Beträge, Stand der Zahlung, jedoch keine Kartendaten), Kontakt- und Nachrichtendaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht), der Stand der Meldung samt Quittung, technische Verbindungsdaten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite) und die Inhalte, die der Kunde selbst liefert.

3.3 Besondere Kategorien nach Art. 9 DSGVO sind nicht Gegenstand der Verarbeitung. Ausweisdaten tragen ein erhöhtes Risiko; für sie gelten die Maßnahmen nach Ziffer 6.2 und die Fristen nach Ziffer 10.

4. Weisungen

4.1 Alpivio verarbeitet die Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, auch bei einer Übermittlung in ein Drittland, es sei denn, das Unionsrecht oder das italienische Recht verpflichtet Alpivio dazu; in diesem Fall teilt Alpivio dem Kunden diese Pflicht vorher mit, soweit das Recht es nicht verbietet.

4.2 Dokumentierte Weisungen sind die Vertragsbedingungen, dieser Vertrag und die Einstellungen, die der Kunde in seinem Betriebsbereich vornimmt, etwa die Übermittlung einer Meldung. Weitere Weisungen erteilt der Kunde in Textform an info@alpivio.it.

4.3 Hält Alpivio eine Weisung für rechtswidrig, weist es den Kunden unverzüglich darauf hin (Art. 28 Abs. 3 Unterabs. 2 DSGVO). Eine Weisung, deren Ausführung gegen das Recht verstieße, führt Alpivio nicht aus.

5. Vertraulichkeit

5.1 Alpivio gewährleistet, dass sich die Personen, die zur Verarbeitung befugt sind, zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen, und dass sie nur auf die Daten zugreifen, die sie für ihre Aufgabe brauchen. Mitarbeiter im Vertrieb und Praktikanten haben keinen Zugriff auf Gäste-, Ausweis- oder Zahlungsdaten.

6. Sicherheit der Verarbeitung

6.1 Alpivio trifft die technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO, insbesondere: verschlüsselte Übertragung (TLS); Speicherung bei Anbietern mit Verschlüsselung der Datenträger; Trennung der Daten jedes Kunden in der Datenbank durch Zugriffsregeln je Betrieb; Rollen mit Rechten in der Datenbank selbst; Zugang zu den Verwaltungssystemen nur für berechtigte Personen mit persönlichen Zugangsdaten; regelmäßige Sicherungen; Protokollierung von Fehlern ohne Inhalte von Gäste- oder Ausweisdaten; zeitnahe Sicherheitsaktualisierungen.

6.2 Für Ausweisdaten und Zugangsdaten gilt zusätzlich: Die Zugangsdaten des Kunden für Alloggiati Web werden verschlüsselt gespeichert und nie angezeigt, protokolliert oder in Fehlermeldungen genannt; Ausweisdaten werden nur für die Meldung verwendet; Kopien oder Bilder von Ausweisen werden nicht gespeichert.

6.3 Alpivio passt die Maßnahmen dem Stand der Technik an. Das Schutzniveau darf dabei nicht sinken.

7. Unterauftragsverarbeiter

7.1 Der Kunde erteilt Alpivio die allgemeine Genehmigung, Unterauftragsverarbeiter einzusetzen. Bei Abschluss dieses Vertrags sind das: Vercel Inc.: Betrieb und Auslieferung der Website und des Betriebsbereichs (Rechenzentren in der EU; für eine Übermittlung in die USA Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO) bzw. EU-US Data Privacy Framework); Supabase Inc.: Datenbank und Dateispeicher (Buchungen, Gäste, Meldungen, Inhalte, Bilder) (Region EU); Resend Inc.: Versand von E-Mails an Gäste und an den Kunden (Bestätigung, Pre-Check-in, Hinweise) (USA; Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO)); Cloudflare Inc.: Schutz von Formularen vor automatisiertem Missbrauch (Turnstile) (weltweites Netz; Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO) bzw. EU-US Data Privacy Framework); Anthropic PBC: Entwurf von Texten der Website aus den Angaben des Kunden; keine Gäste- oder Ausweisdaten, keine Nutzung zum Training (USA; Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO)).

7.2 Alpivio teilt dem Kunden jede beabsichtigte Hinzuziehung oder Ersetzung mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit. Der Kunde kann binnen dieser Frist aus wichtigem datenschutzrechtlichem Grund widersprechen; kommt keine Einigung zustande, kann er den Vertrag ohne Frist kündigen.

7.3 Alpivio verpflichtet jeden Unterauftragsverarbeiter vertraglich auf dieselben Datenschutzpflichten wie in diesem Vertrag (Art. 28 Abs. 4 DSGVO) und haftet dem Kunden für deren Einhaltung. Übermittlungen in Drittländer erfolgen nur unter den Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO.

7.4 Keine Unterauftragsverarbeiter sind die Questura, die die Meldung kraft Gesetzes empfängt, und der Zahlungsdienst Stripe, über dessen Konto der Kunde selbst mit seinen Gästen abrechnet (Ziffer 8 der Vertragsbedingungen).

8. Unterstützung des Kunden

8.1 Alpivio unterstützt den Kunden mit geeigneten Maßnahmen dabei, Anträge betroffener Personen zu beantworten (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch); der Betriebsbereich zeigt und berichtigt die Angaben der Gäste je Buchung. Erreicht ein solcher Antrag Alpivio, leitet Alpivio ihn unverzüglich an den Kunden weiter.

8.2 Alpivio unterstützt den Kunden unter Berücksichtigung der ihm vorliegenden Informationen bei den Pflichten nach Art. 32 bis 36 DSGVO (Sicherheit, Meldungen, Datenschutz-Folgenabschätzung, vorherige Konsultation).

9. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten

9.1 Alpivio meldet dem Kunden eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich, nach Möglichkeit binnen 48 Stunden, nachdem sie Alpivio bekannt geworden ist, mit den Angaben nach Art. 33 Abs. 3 DSGVO, soweit sie vorliegen, damit der Kunde seine Meldepflicht innerhalb von 72 Stunden erfüllen kann.

10. Löschung und Rückgabe

10.1 Ausweisdaten löscht Stay 30 Tage nach der Abreise; bei einer Stornierung, bevor gemeldet wurde, sofort. Die Quittung der Meldung bleibt als Nachweis beim Kunden.

10.2 Nach dem Ende des Vertrags gibt Alpivio die übrigen Daten auf Wahl des Kunden zurück oder löscht sie, nach Ziffer 15 der Vertragsbedingungen: auf Anfrage Herausgabe in einem gängigen Format, 90 Tage nach Vertragsende Löschung, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Speicherung besteht. Sicherungskopien werden im Rahmen ihres üblichen Zyklus überschrieben.

11. Nachweise und Überprüfungen

11.1 Alpivio stellt dem Kunden auf Anfrage alle Informationen zur Verfügung, die zum Nachweis der Pflichten aus Art. 28 DSGVO nötig sind, und ermöglicht Überprüfungen einschließlich Inspektionen durch den Kunden oder einen von ihm beauftragten Prüfer, der zur Verschwiegenheit verpflichtet ist, nach Absprache mit angemessener Vorankündigung.

12. Haftung und Schlussbestimmungen

12.1 Für die Haftung gegenüber betroffenen Personen gilt Art. 82 DSGVO.

12.2 Dieser Vertrag teilt die Fassung und die Sprachregel der Vertragsbedingungen (Ziffern 16 und 18.2 der Vertragsbedingungen). Es gilt italienisches Recht.

1. Parti e ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni regolano il contratto di abbonamento “Alpivio Stay” tra Kofler Alexander (Impresa Individuale), con sede in Fraktion Dick/Grosso Nr. 29b, 39058 Sarentino (BZ), Italia, partita IVA IT03310490218, REA BZ-249380, PEC kofler.alexander@pec.it, e-mail info@alpivio.it (di seguito “Alpivio”), e la struttura ricettiva che sottoscrive l’abbonamento nella propria area riservata (Studio) (di seguito “Cliente”).

1.2 L’offerta è rivolta esclusivamente a strutture titolari di partita IVA italiana che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Con l’accettazione il Cliente conferma di agire in tale veste; la partita IVA è richiesta alla sottoscrizione. Non si applicano pertanto le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) sui contratti con i consumatori, in particolare il diritto di recesso.

1.3 Fanno parte del contratto le presenti condizioni, l’accordo sul trattamento dei dati (allegato) e le indicazioni della pagina d’ordine al momento dell’ordine (tariffa, modalità di pagamento, durata minima, attivazione). Non si applicano condizioni generali del Cliente. Per le strutture con un proprio sito, fatturate secondo contratto individuale (Stay Signature), vale il contratto individuale; l’accordo sul trattamento dei dati allegato vale anche in quel caso.

2. Prestazioni

2.1 Alpivio mette a disposizione del Cliente un sito per la sua struttura, sulla base di un modello e dei dati, testi e immagini del Cliente, lo gestisce in Internet (hosting, aggiornamenti di sicurezza, connessione cifrata) e fornisce al Cliente un’area riservata in cui cura da sé unità, prezzi, disponibilità, testi e immagini.

2.2 Tramite il sito gli ospiti verificano disponibilità e prezzi, prenotano e pagano una caparra o l’importo totale. Il pagamento avviene sul conto proprio del Cliente presso il servizio di pagamento Stripe (art. 8). Alpivio non è destinatario del pagamento e non percepisce alcuna provvigione sulle prenotazioni.

2.3 Stay offre all’ospite, prima dell’arrivo, la registrazione anticipata dei suoi dati (pre-check-in) e trasmette la comunicazione degli alloggiati al portale Alloggiati Web della Polizia di Stato in nome del Cliente e con le sue credenziali (art. 7).

2.4 Stay calcola l’imposta di soggiorno per ogni prenotazione secondo l’aliquota del comune, la indica separatamente e redige un riepilogo mensile (art. 7).

2.5 Il calendario può essere sincronizzato con i portali di prenotazione tramite iCal. Una sincronizzazione tramite channel manager, il modulo buoni e un dominio tramite Alpivio sono prestazioni distinte; valgono solo se il Cliente le ordina separatamente, al prezzo indicato in quell’occasione.

2.6 L’attivazione una tantum comprende la creazione della struttura, il trasferimento dei dati e delle immagini dall’anteprima, la configurazione del modello e l’accompagnamento fino alla pubblicazione. Con una durata minima di 24 mesi non è dovuta.

2.7 Testi ed elaborazioni di immagini sono creati in parte con l’ausilio dell’intelligenza artificiale. Sono bozze. Il Cliente verifica il sito prima della pubblicazione, in particolare unità, prezzi, dotazioni, posizione e dati di contatto.

2.8 Alpivio mette a disposizione modelli di note legali, informativa privacy e condizioni nei confronti degli ospiti, compilati con i dati del Cliente. Sono uno strumento e non una consulenza legale. Caparra, penali di cancellazione e tariffe sono stabilite dal Cliente stesso. Il Cliente resta responsabile della correttezza dei propri dati e degli obblighi che derivano dalla sua specifica attività.

3. Conclusione del contratto

3.1 Il contratto si conclude quando il Cliente sceglie un’offerta nella propria area riservata, accetta le presenti condizioni insieme all’accordo sul trattamento dei dati, approva specificamente le clausole dell’art. 17, invia l’ordine e il primo pagamento tramite Stripe va a buon fine. Il Cliente riceve poi una conferma via e-mail.

3.2 Per ogni accettazione Alpivio registra la versione delle presenti condizioni, la struttura, il momento e la lingua. Le condizioni sono sempre consultabili alla pagina /bedingungen del sito del prodotto e possono essere salvate e stampate.

4. Prezzi e pagamento

4.1 Valgono i prezzi indicati nella pagina d’ordine al momento dell’ordine: il canone mensile o annuale secondo tariffa e modalità di pagamento ed eventualmente l’attivazione una tantum. Uno sconto registrato da Alpivio per la struttura vale come indicato nella pagina d’ordine. Tutti i prezzi si intendono al netto dell’IVA dovuta per legge, ove applicabile.

4.2 Il canone è dovuto in anticipo per ogni periodo di fatturazione (mese o anno) e viene addebitato tramite Stripe sul mezzo di pagamento indicato dal Cliente; l’attivazione con il primo pagamento. Alpivio emette le fatture in formato elettronico.

4.3 L’attivazione non viene rimborsata, nemmeno in caso di recesso alla fine della durata minima o di risoluzione del contratto.

4.4 Durante la durata minima Alpivio non modifica il prezzo. Successivamente Alpivio può modificare i prezzi con effetto per i periodi di fatturazione futuri; la modifica è comunicata al Cliente via e-mail almeno 60 giorni prima della sua efficacia. Fino ad allora vale il prezzo precedente, e il Cliente può recedere entro tale giorno con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

4.5 Le commissioni del servizio di pagamento sui pagamenti degli ospiti non fanno parte del prezzo; sono a carico del Cliente secondo il suo contratto con Stripe (art. 8.2).

5. Durata e recesso

5.1 Il contratto decorre dal primo pagamento e ha la durata minima indicata nella pagina d’ordine (12 o 24 mesi, art. 17.2).

5.2 Il Cliente recede tramite la funzione di disdetta nella propria area riservata o via e-mail a info@alpivio.it. Una disdetta prima della fine della durata minima viene registrata con effetto alla fine della durata minima; il Cliente non deve ripeterla.

5.3 Dopo la fine della durata minima il contratto prosegue di volta in volta per il periodo di fatturazione scelto (mese o anno), finché non viene disdetto (art. 17.3). La disdetta ha quindi effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso, già pagato; dopo di che non viene addebitato più nulla.

5.4 Fino all’efficacia della disdetta il sito resta online e prenotabile. Il corrispettivo del periodo di fatturazione in corso non viene rimborsato pro rata.

5.5 Resta salvo il diritto di ciascuna parte di risolvere il contratto per inadempimento secondo le norme di legge (artt. 1453 e seguenti del codice civile). Per il recesso ordinario di Alpivio si veda l’art. 17.4.

6. Ritardo nei pagamenti

6.1 Se un pagamento non va a buon fine, l’area riservata mostra un avviso; Stripe ritenta il pagamento.

6.2 Se il pagamento è ancora insoluto sette giorni dopo la scadenza, Alpivio lo ricorda al Cliente via e-mail.

6.3 Se è ancora insoluto 21 giorni dopo la scadenza, Alpivio può mettere in pausa il sito (art. 17.5): resta online e prenotabile, ma viene escluso dai motori di ricerca. Prenotazioni esistenti, pre-check-in, comunicazione alla Questura e imposta di soggiorno proseguono invariati. Con l’arrivo del pagamento la pausa termina.

6.4 Se il pagamento è ancora insoluto 30 giorni dopo la scadenza, Alpivio può intimare per iscritto al Cliente di pagare entro 15 giorni; decorso inutilmente tale termine il contratto si intende risolto (art. 1454 del codice civile) e si applica l’art. 15.

7. Comunicazione degli alloggiati e imposta di soggiorno

7.1 L’obbligo di identificare gli ospiti e di comunicarli alla Questura (art. 109 del Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza) resta in capo al Cliente. Stay è a tal fine uno strumento: raccoglie i dati degli ospiti, prepara la comunicazione e la trasmette. Il controllo del documento all’arrivo resta a carico del Cliente.

7.2 Stay trasmette la comunicazione in nome del Cliente con le credenziali di Alloggiati Web che il Cliente ha inserito nell’area riservata. Alpivio le conserva in forma cifrata e le utilizza solo a tal fine. Il Cliente le mantiene aggiornate; se cambia la password presso la Questura, inserisce quella nuova nell’area riservata.

7.3 L’area riservata indica per ogni ospite lo stato della comunicazione. Il Cliente lo verifica. Se una comunicazione è respinta o non trasmessa, ad esempio perché il servizio della Questura non è raggiungibile, il Cliente provvede entro il termine di legge da sé o secondo le modalità previste dalla Questura. Alpivio non garantisce la disponibilità di Alloggiati Web.

7.4 L’imposta di soggiorno è riscossa dal Cliente presso l’ospite e versata al comune; riscossione, versamento e dichiarazione al comune restano un suo obbligo. Alpivio aggiorna le aliquote dei comuni da fonti ufficiali e indica la fonte nell’area riservata. Il Cliente verifica l’aliquota del proprio comune prima della pubblicazione e a ogni cambio d’anno e segnala ad Alpivio una divergenza; fino ad allora Stay calcola con l’aliquota registrata.

7.5 Stay cancella i dati dei documenti degli ospiti secondo i termini dell’accordo sul trattamento dei dati (art. 10 dell’allegato). Le ricevute delle comunicazioni sono conservate dal Cliente stesso secondo i termini di legge; Stay le mette a sua disposizione fino alla fine del contratto e secondo l’art. 15.

8. Pagamenti degli ospiti

8.1 Il contratto di soggiorno si conclude tra il Cliente e l’ospite. Alpivio non è parte del contratto né intermediario.

8.2 I pagamenti degli ospiti confluiscono su un conto proprio del Cliente presso il servizio di pagamento Stripe, che il Cliente attiva tramite l’area riservata (Stripe Connect). A tal fine il Cliente conclude con Stripe un proprio contratto; le relative commissioni sono a suo carico. I versamenti sul suo conto bancario sono regolati da tale contratto.

8.3 Rimborsi, storni di addebito, contestazioni e frodi derivanti dai pagamenti dei suoi ospiti sono a carico del Cliente, così come un saldo negativo del suo conto; il Cliente tiene indenne Alpivio da tali pretese (art. 17.6).

8.4 Stay non emette agli ospiti fatture né documenti fiscali per il soggiorno; ciò resta a carico del Cliente. La conferma di prenotazione di Stay non è un documento fiscale.

9. Contenuti del Cliente

9.1 Il Cliente è responsabile di tutti i contenuti che fornisce o approva (testi, immagini, prezzi, dati su unità, dotazioni e posizione, dati delle note legali). Garantisce di disporre dei diritti necessari, in particolare sulle immagini riprese dal suo annuncio su un portale di prenotazione, e del consenso delle persone riconoscibili nelle immagini.

9.2 Il Cliente concede ad Alpivio per la durata del contratto il diritto non esclusivo e non trasferibile di conservare, elaborare (ad esempio ritaglio, dimensioni, traduzione) e rendere accessibili al pubblico sul sito tali contenuti, nella misura necessaria alle prestazioni. Alpivio cita il sito come referenza solo con il consenso del Cliente.

9.3 Alpivio blocca i contenuti manifestamente illeciti o lesivi di diritti di terzi nella misura richiesta dagli obblighi di un prestatore di hosting (art. 16 D.Lgs. 70/2003, Regolamento (UE) 2022/2065) e ne comunica i motivi al Cliente.

9.4 Se terzi fanno valere pretese nei confronti di Alpivio per contenuti forniti dal Cliente, il Cliente tiene indenne Alpivio da tali pretese, nella misura in cui la violazione gli sia imputabile.

10. Diritti sul sito

10.1 Modelli, grafica, codice sorgente e piattaforma restano di Alpivio. Il Cliente ottiene per la durata del contratto il diritto di usare il sito configurato per lui.

10.2 I contenuti del Cliente restano suoi; alla fine del contratto gli vengono restituiti secondo l’art. 15. I testi generati per il suo sito possono essere da lui liberamente riutilizzati anche dopo la fine del contratto.

11. Dominio

11.1 Il sito è raggiungibile senza sovrapprezzo a un sottoindirizzo del sito del prodotto.

11.2 Se il Cliente porta un proprio dominio, questo resta suo. Il Cliente imposta i rimandi (DNS) secondo le indicazioni di Alpivio.

11.3 Se il Cliente ordina un dominio tramite Alpivio, Alpivio lo registra dietro il corrispettivo che Alpivio indica prima dell’ordine; è fatturato come voce aggiuntiva dell’abbonamento. Assegnatario (registrante) del dominio è Alpivio. Alpivio rinnova il dominio finché il contratto è in essere.

11.4 Alla fine del contratto il Cliente può chiedere che Alpivio trasferisca il dominio a lui o a un assegnatario da lui indicato (termine: art. 17.8). Il trasferimento è gratuito per il Cliente: Alpivio fornisce il codice per il cambio di registrar (auth-code) e le dichiarazioni necessarie entro un termine congruo, al più tardi entro dieci giorni lavorativi dalla richiesta, senza addebitare alcun costo. Quanto richiesto dal nuovo registrar del Cliente per il trasferimento e la successiva registrazione è concordato dal Cliente con quest’ultimo. Se il Cliente non chiede il trasferimento, Alpivio lascia scadere il dominio alla fine della registrazione in corso.

12. Gestione e disponibilità

12.1 Alpivio gestisce il sito e l’area riservata con la diligenza di un fornitore accurato tramite centri dati di fornitori indicati nell’accordo sul trattamento dei dati. Non è garantita una determinata disponibilità.

12.2 Alpivio annuncia in anticipo, per quanto possibile, le manutenzioni programmabili durante le quali il sito non è raggiungibile.

12.3 Il Cliente mantiene riservati i propri dati di accesso e informa Alpivio senza indugio se sospetta un abuso.

13. Responsabilità

13.1 Alpivio risponde secondo le norme di legge. Una limitazione della responsabilità vale solo ai sensi dell’art. 17.1 e mai per dolo o colpa grave (art. 1229 del codice civile) né per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute.

14. Protezione dei dati

14.1 Per i dati personali che Alpivio tratta per conto del Cliente (soprattutto ospiti e accompagnatori con i dati dei loro documenti, prenotazioni, richieste, visitatori del sito e, se utilizzata, la vendita di buoni) il Cliente è titolare e Alpivio responsabile del trattamento. Si applica a tal fine l’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), allegato alle presenti condizioni e accettato insieme ad esse.

14.2 Per i dati del Cliente stesso e dei suoi referenti Alpivio è titolare del trattamento; ne informa l’informativa privacy del sito del prodotto alla pagina /datenschutz.

15. Fine del contratto e restituzione dei dati

15.1 Prima di una disdetta l’area riservata mostra quali prenotazioni future esistono. Nei confronti dei propri ospiti il Cliente resta obbligato; le prenotazioni successive alla fine del contratto le gestisce senza Stay.

15.2 Con la fine del contratto il sito va offline e Stay non invia più messaggi agli ospiti. Alpivio mette poi a disposizione del Cliente un accesso in sola lettura all’area riservata, con le prenotazioni, le ricevute delle comunicazioni e i riepiloghi dell’imposta di soggiorno (termine: art. 17.8).

15.3 Su richiesta via e-mail a info@alpivio.it Alpivio mette gratuitamente a disposizione del Cliente, entro lo stesso termine, i suoi contenuti, prenotazioni, ricevute e riepiloghi in un formato di uso comune.

15.4 Decorsi 90 giorni dalla fine del contratto Alpivio cancella i contenuti e i dati personali della struttura, salvo obblighi di conservazione di legge (ad esempio per le fatture, art. 2220 del codice civile). I dati dei documenti sono cancellati già prima secondo l’art. 10 dell’allegato. La prova dell’accettazione delle presenti condizioni è conservata come documento contrattuale fino alla scadenza della prescrizione.

16. Nuove versioni delle presenti condizioni

16.1 Ogni versione delle presenti condizioni e dell’accordo sul trattamento dei dati porta come identificativo la propria data.

16.2 Una nuova versione vale per il Cliente solo quando la accetta. Alpivio la comunica via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Se il Cliente non la accetta, per lui continua a valere la versione precedente; Alpivio può in tal caso recedere dal contratto ai sensi dell’art. 17.4.

17. Clausole particolari (art. 1341, comma 2, del codice civile)

17.0 Le clausole seguenti valgono solo se il Cliente le approva specificamente ed espressamente. Se tale approvazione manca o non è efficace, al loro posto si applicano le norme di legge e il resto del contratto rimane valido.

17.1 Limitazione di responsabilità. In caso di colpa lieve Alpivio risponde solo dei danni prevedibili e tipici del contratto ed entro il limite della somma dei corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso; in caso di colpa lieve Alpivio non risponde del mancato guadagno, dei danni indiretti né delle sanzioni che colpiscono il Cliente per i suoi obblighi propri di cui all’art. 7. Resta fermo l’art. 13.1.

17.2 Durata minima. Il Cliente può recedere dal contratto al più presto alla fine della durata minima scelta all’ordine (12 o 24 mesi); una disdetta anteriore è registrata con effetto a tale data. L’attivazione non viene rimborsata.

17.3 Rinnovo tacito. Dopo la fine della durata minima il contratto si rinnova di volta in volta per il periodo di fatturazione scelto (un mese o un anno), finché non viene disdetto.

17.4 Recesso di Alpivio. Alpivio può recedere dal contratto con un preavviso di tre mesi per la fine di un mese di calendario, via e-mail, al più presto alla fine della durata minima. I corrispettivi già pagati per il periodo successivo alla fine del contratto sono rimborsati da Alpivio pro rata.

17.5 Sospensione per ritardo nei pagamenti. Alpivio può mettere in pausa il sito ai sensi dell’art. 6.3 finché un pagamento dovuto resta insoluto per più di 21 giorni dalla scadenza.

17.6 Manleva per i pagamenti degli ospiti. Il Cliente tiene indenne Alpivio dalle pretese di terzi, in particolare del servizio di pagamento e degli ospiti, derivanti da rimborsi, storni di addebito, contestazioni, frodi o da un saldo negativo del suo conto presso Stripe (art. 8.3), salvo che dipendano da una colpa di Alpivio.

17.7 Foro competente. Per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano.

17.8 Termini dopo la fine del contratto. L’accesso in sola lettura (art. 15.2), la consegna dei dati (art. 15.3) e il trasferimento del dominio (art. 11.4) possono essere utilizzati o chiesti dal Cliente solo entro 90 giorni dalla fine del contratto. Decorso tale termine Alpivio lascia scadere il dominio alla fine della registrazione in corso e cancella i dati secondo l’art. 15.4.

18. Disposizioni finali

18.1 Si applica il diritto italiano.

18.2 Le presenti condizioni sono redatte in tedesco e in italiano; le due versioni hanno la stessa struttura. In caso di divergenze prevale la versione nella lingua in cui il Cliente le ha accettate.

18.3 Se una disposizione è invalida, il contratto resta valido per il resto; alla disposizione invalida subentra la norma di legge.

18.4 Le comunicazioni previste dal presente contratto avvengono via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente e a info@alpivio.it oppure via PEC a kofler.alexander@pec.it.

1. Oggetto e durata

1.1 Il presente accordo disciplina il trattamento di dati personali che Kofler Alexander (Impresa Individuale), con sede in Fraktion Dick/Grosso Nr. 29b, 39058 Sarentino (BZ), Italia, partita IVA IT03310490218, REA BZ-249380, PEC kofler.alexander@pec.it, e-mail info@alpivio.it (responsabile del trattamento, “Alpivio”) effettua per conto del Cliente (titolare del trattamento) con “Alpivio Stay”. È allegato alle condizioni contrattuali di Alpivio Stay e vale finché Alpivio tratta dati del Cliente; vale anche per le strutture con un proprio sito (Stay Signature).

1.2 I termini hanno il significato che attribuisce loro il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). In caso di contrasto tra il presente accordo e le condizioni contrattuali, in materia di protezione dei dati prevale il presente accordo.

2. Natura e finalità del trattamento

2.1 Alpivio tratta i dati esclusivamente per gestire il sito per conto del Cliente, ricevere richieste e prenotazioni, informare gli ospiti sulla loro prenotazione, raccogliere i dati degli ospiti prima dell’arrivo (pre-check-in), trasmettere in nome del Cliente la comunicazione degli alloggiati ai sensi dell’art. 109 TULPS ad Alloggiati Web, calcolare e riepilogare l’imposta di soggiorno, sincronizzare il calendario con i portali di prenotazione e proteggere il servizio da abusi e attacchi.

2.2 Il trattamento avviene nei sistemi di Alpivio e dei sub-responsabili di cui all’art. 7.

3. Tipi di dati e interessati

3.1 Gli interessati sono gli ospiti e gli accompagnatori, le persone che tramite il sito inviano una richiesta o ordinano qualcosa (ad esempio acquirenti di buoni), i visitatori del sito e i collaboratori del Cliente i cui dati compaiono sul sito.

3.2 Sono trattati dati anagrafici di ospiti e accompagnatori (nome, sesso, data e luogo di nascita, cittadinanza), dati del documento (tipo, numero, luogo di rilascio), dati della prenotazione e del soggiorno (periodo, unità, numero di persone, età dei bambini per l’esenzione dall’imposta di soggiorno, importi, stato del pagamento, ma nessun dato della carta), dati di contatto e messaggi (indirizzo e-mail, numero di telefono, messaggio), lo stato della comunicazione con la ricevuta, dati tecnici di connessione (indirizzo IP, momento, pagina richiesta) e i contenuti forniti dal Cliente stesso.

3.3 Le categorie particolari di cui all’art. 9 GDPR non sono oggetto del trattamento. I dati dei documenti comportano un rischio elevato; per essi valgono le misure dell’art. 6.2 e i termini dell’art. 10.

4. Istruzioni

4.1 Alpivio tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Cliente, anche in caso di trasferimento verso un paese terzo, salvo che lo richieda il diritto dell’Unione o il diritto italiano; in tal caso Alpivio informa preventivamente il Cliente di tale obbligo, salvo che il diritto lo vieti.

4.2 Sono istruzioni documentate le condizioni contrattuali, il presente accordo e le impostazioni che il Cliente effettua nella propria area riservata, ad esempio la trasmissione di una comunicazione. Ulteriori istruzioni il Cliente le impartisce per iscritto a info@alpivio.it.

4.3 Se Alpivio ritiene che un’istruzione violi la normativa, ne informa immediatamente il Cliente (art. 28, paragrafo 3, secondo comma, GDPR). Alpivio non esegue un’istruzione la cui esecuzione violerebbe la legge.

5. Riservatezza

5.1 Alpivio garantisce che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza, e che accedano solo ai dati necessari per il loro compito. I collaboratori addetti alla vendita e i tirocinanti non hanno accesso a dati di ospiti, documenti o pagamenti.

6. Sicurezza del trattamento

6.1 Alpivio adotta le misure tecniche e organizzative di cui all’art. 32 GDPR, in particolare: trasmissione cifrata (TLS); conservazione presso fornitori con cifratura dei supporti; separazione dei dati di ciascun cliente nel database mediante regole di accesso per struttura; ruoli con diritti nel database stesso; accesso ai sistemi di gestione solo per persone autorizzate con credenziali personali; backup regolari; registrazione degli errori senza dati di ospiti o documenti; aggiornamenti di sicurezza tempestivi.

6.2 Per i dati dei documenti e le credenziali vale inoltre: le credenziali del Cliente per Alloggiati Web sono conservate in forma cifrata e non vengono mai mostrate, registrate nei log o riportate in messaggi di errore; i dati dei documenti sono usati solo per la comunicazione; copie o immagini di documenti non vengono conservate.

6.3 Alpivio adegua le misure allo stato dell’arte. Il livello di protezione non può diminuire.

7. Sub-responsabili del trattamento

7.1 Il Cliente concede ad Alpivio l’autorizzazione generale a ricorrere a sub-responsabili. Alla conclusione del presente accordo sono: Vercel Inc.: gestione ed erogazione del sito e dell’area riservata (centri dati nell’UE; per un trasferimento negli USA clausole contrattuali tipo (art. 46 GDPR) o EU-US Data Privacy Framework); Supabase Inc.: database e archiviazione file (prenotazioni, ospiti, comunicazioni, contenuti, immagini) (regione UE); Resend Inc.: invio di e-mail agli ospiti e al Cliente (conferma, pre-check-in, avvisi) (USA; clausole contrattuali tipo (art. 46 GDPR)); Cloudflare Inc.: protezione dei moduli dall’abuso automatizzato (Turnstile) (rete mondiale; clausole contrattuali tipo (art. 46 GDPR) o EU-US Data Privacy Framework); Anthropic PBC: stesura di testi del sito a partire dai dati del Cliente; nessun dato di ospiti o documenti, nessun utilizzo per l’addestramento (USA; clausole contrattuali tipo (art. 46 GDPR)).

7.2 Alpivio comunica al Cliente via e-mail ogni aggiunta o sostituzione prevista con almeno 30 giorni di anticipo. Entro tale termine il Cliente può opporsi per un motivo rilevante attinente alla protezione dei dati; in mancanza di accordo può recedere dal contratto senza preavviso.

7.3 Alpivio impone contrattualmente a ogni sub-responsabile gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati previsti dal presente accordo (art. 28, paragrafo 4, GDPR) e risponde nei confronti del Cliente del loro adempimento. I trasferimenti verso paesi terzi avvengono solo alle condizioni degli artt. 44 e seguenti GDPR.

7.4 Non sono sub-responsabili la Questura, che riceve la comunicazione per legge, né il servizio di pagamento Stripe, sul cui conto il Cliente stesso incassa dai propri ospiti (art. 8 delle condizioni contrattuali).

8. Assistenza al Cliente

8.1 Alpivio assiste il Cliente con misure adeguate nel dare seguito alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione); l’area riservata mostra e corregge i dati degli ospiti per ogni prenotazione. Se una tale richiesta perviene ad Alpivio, Alpivio la inoltra senza indugio al Cliente.

8.2 Alpivio assiste il Cliente, tenendo conto delle informazioni a sua disposizione, negli obblighi di cui agli artt. da 32 a 36 GDPR (sicurezza, notifiche, valutazione d’impatto, consultazione preventiva).

9. Violazioni dei dati personali

9.1 Alpivio notifica al Cliente una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo, ove possibile entro 48 ore da quando ne è venuta a conoscenza, con le informazioni di cui all’art. 33, paragrafo 3, GDPR in quanto disponibili, affinché il Cliente possa adempiere al proprio obbligo di notifica entro 72 ore.

10. Cancellazione e restituzione

10.1 Stay cancella i dati dei documenti 30 giorni dopo la partenza; in caso di cancellazione della prenotazione prima della comunicazione, subito. La ricevuta della comunicazione resta al Cliente come prova.

10.2 Alla fine del contratto Alpivio restituisce o cancella gli altri dati a scelta del Cliente, secondo l’art. 15 delle condizioni contrattuali: su richiesta consegna in un formato di uso comune, cancellazione 90 giorni dopo la fine del contratto, salvo obbligo di conservazione di legge. Le copie di backup sono sovrascritte nell’ambito del loro ciclo abituale.

11. Prove e verifiche

11.1 Alpivio mette a disposizione del Cliente, su richiesta, tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi di cui all’art. 28 GDPR e consente le attività di revisione, comprese le ispezioni, da parte del Cliente o di un revisore da lui incaricato e tenuto alla riservatezza, previo accordo e con congruo preavviso.

12. Responsabilità e disposizioni finali

12.1 Per la responsabilità nei confronti degli interessati si applica l’art. 82 GDPR.

12.2 Il presente accordo condivide la versione e la regola sulla lingua delle condizioni contrattuali (artt. 16 e 18.2 delle condizioni contrattuali). Si applica il diritto italiano.